10 recommandations pour améliorer la qualité du service client sur le Web

Les internautes ne trouvent pas de réponse à 42% de leurs questions sur les sites web des marques.

Pire : seulement 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés.

A la vue de ces résultats, Eptica fait 10 recommandations : 

Lire la suite : Relationclientmag  /  Eptica

Au-delà du taux de réponse, l’étude d’Eptica, indique que seulement 28,5% des retours sont pertinents.

Source : Eptica

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